Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по операционной деятельности с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по операционной деятельности с клиентами, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и поддержании эффективных бизнес-процессов. В этой роли вы будете взаимодействовать с клиентами, решать их запросы и проблемы, а также координировать внутренние процессы для улучшения качества услуг. Ваша задача — обеспечить бесперебойное функционирование операций, связанных с клиентским сервисом, анализировать обратную связь и предлагать улучшения. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с различными отделами компании, чтобы гарантировать удовлетворенность клиентов и достижение бизнес-целей. Идеальный кандидат обладает отличными коммуникативными навыками, вниманием к деталям и способностью быстро адаптироваться к изменениям. Если вы стремитесь к развитию в сфере обслуживания клиентов и операционного управления, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка запросов и жалоб клиентов своевременно и профессионально
- Координация работы с другими отделами для решения клиентских вопросов
- Ведение документации и отчетности по операциям с клиентами
- Анализ обратной связи клиентов и предложение улучшений
- Обеспечение соблюдения стандартов качества обслуживания
- Участие в разработке и оптимизации операционных процессов
- Обучение новых сотрудников по стандартам работы с клиентами
- Мониторинг показателей удовлетворенности клиентов
- Поддержание базы данных клиентов в актуальном состоянии
- Участие в планировании и реализации проектов по улучшению клиентского сервиса
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или операционной деятельности от 2 лет
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Умение работать в команде и самостоятельно принимать решения
- Знание основных офисных программ и CRM-систем
- Внимательность к деталям и способность работать с большим объемом информации
- Готовность к обучению и профессиональному развитию
- Стрессоустойчивость и умение работать в динамичной среде
- Высшее образование будет преимуществом
- Знание английского языка на уровне не ниже среднего
- Ответственность и инициативность
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Опишите ваш опыт работы с CRM-системами.
- Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы организуете свою работу при большом количестве задач?
- Расскажите о случае, когда вы предложили улучшение в операционных процессах.
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Какие показатели эффективности вы считаете ключевыми в работе с клиентами?
- Как вы реагируете на негативную обратную связь?
- Опишите ваш опыт работы в команде.
- Какие навыки вы хотели бы развить в этой роли?
